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烟草在线崇左消息 为建立完善“便利、安全、高效”的举报投诉机制，真正发挥“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的作用，近日，广西崇左市烟草专卖局积极采取措施加强“12313”举报电话的管理。
一是要求两级专卖部门指派责任心强，业务精湛的专卖执法人员，负责接听电话，切实做到“有电话必接、有疑问必答、有信息必查、有举报必反馈、有案必查”。
二是要求“12313”举报电话24小时开通，非工作时间启用自动录音功能接听和自动传真。负责接听电话的工作人员，要耐心听取群众的举报投诉，认真如实记录举报内容，并注意做好保密工作。
三是要求根据举报投诉的内容、重要程度和属地范围等情况确定后办理。对接到的重大案件线索，接听人员要立即向市局有关领导报告，接到答复后方可行动。
四是要求对不属烟草部门管辖的投诉、举报，向投诉举报人说明情况，并告知咨询有关职能部门。举报投诉人对处理结果不满意的，受理部门要认真做好解释工作，必要时进行复查核实。
市局定期或不定期对辖区各县局使用举报电话情况进行督查，对违反管理规定的，一律按有关规定从严处理，追究责任。
