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烟草在线高邮消息 为进一步做好货源供应分配及卷烟销售服务工作，提高网上订货率和客户的满意度。今年以来，江苏高邮分公司坚持开展“网上订货”客户回访，由市场经理负责一个营销区域的“网上订货”客户，通过不定时地拨打网上订货客户电话进行回访，记录客户意见及建议，反馈客户信息。
经过4个多月的实施，“网上订货”取得了一定的效果。一是根据客户反馈信息，结合农网、城网客户分布情况及客户实际消费能力，及时调整货源投放策略，平衡了农网、城网客户，烟酒超市、食杂、便利店等各业态客户对卷烟的需求，卷烟需求满意度不断提升。二是在回访中，认真收集客户对江苏烟草网上订货平台和手机网上订货界面的合理化建议，并整理汇总，及时反馈到信息部门，确保网上订货成功率95%以上。三是通过“网上订货”客户回访进一步了解客户对客户经理服务质量的需求，杜绝了因为是网订客户，客户经理存在懈怠思想，走访不到位，服务不及时，进一步提高了客户的满意度。
