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烟草在线义马消息 近期以来，河南义马分公司以深入开展“二三五”教育实践活动为载体，在卷烟营销过程中注重从维护客户切身利益入手，通过采取“四抓”措施，着力提高服务质量，提升客户满意度。
一是抓终端维护。要求客户经理主动帮助终端客户进行柜台整理、亮化卷烟陈列、合理摆放卷烟、补缺价格标签和卷烟出样指导，注重服务补救、网上订货等经营服务工作。
二是抓经营指导。要求客户经理向客户宣传可供卷烟品牌货源时，提醒客户做好卷烟品牌的需求计划，引导客户应对卷烟品牌结构调整的市场变化，确保客户断牌不断档，提升经营能力。
三是抓市场信息。要求客户经理在日常拜访中，第一时间告知客户周期性卷烟品牌货源投放策略，让客户能够及早安排卷烟库存，确保订货与经营工作的有序开展。
四是抓规范经营。通过电话告知、短信发送、上门拜访等方式，宣传和引导零售客户明码标价，提高维护和稳定卷烟零售价格的自觉性，创造一个规范有序的卷烟市场环境。
