云南景洪市烟草专卖局创新客户培训方式（图）

2012年05月17日来源：烟草在线景洪消息作者：王兴邦

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　　烟草在线景洪消息　　在5月11日的云南大渡岗客户培训中，景洪市局的客户经理采用了一种全新的培训方式，并获得了良好的效果。

　　在此次培训中，景洪市局的客户经理打破了以往培训人员站在台上讲，客户坐在台下听的固有模式。把讲台放在了客户中间，不仅缩短了培训人员与客户之间的距离，相互之间的互动也得到了明显的加强，同时使原本枯燥刻板的培训变的轻松有趣。培训前客户经理为每位客户发放了培训的相关材料。培训中，培训人员一边为客户讲解，一边指引客户仔细阅读相关的培训材料。对客户存在疑问的关键点，培训人员还进一步做讲解。对重要的环节，培训人员还会要求客户用笔记录和勾画。眼、耳、手联动不仅加深了记忆，便于客户理解。同时还帮助客户明确了培训的重点所在。得到了客户的一致好评。

　　在新品卷烟推荐中，景洪市局的客户经理也做了一些全新的尝试，对参加培训的客户进行“蒙眼尝烟”的新品卷烟宣传活动。“哎呀，平时最爱抽的烟怎么闭上眼睛却怎么抽都抽不出来啊”。这是一位普通客户在“蒙眼尝烟”中发出的感慨。“蒙眼尝烟”顾名思义，就是让客户闭着眼睛对卷烟进行对比品吸，一支是市场上销售火爆的口碑较好的畅销烟，一支是新上市的，客户普遍反映销售不好的新品烟。在客户闭上眼睛的情况下挑选出自己喜欢哪一支卷烟，结果客户清一色选择了新品卷烟。活动后，客户纷纷感慨道：“新品卷烟原来那么好抽，以前对新品卷烟不接受看来真是我们的心理作用。要把这个新品上柜，客户经理说的对，赚钱的都是新品卷烟。”

　　景洪市局辖区面积广，客户人数多，客户的知识文化水平参差不齐，理解能力和对培训的接受度有高有低，如何让每位参与培训的客户在培训结束后都能有所收获？今天，一点小小的创新收到了意想不到的效果。不仅客户接受度较以往有了明显提升，新品卷烟的推荐也取得了非常好的效果。景洪市局将在客户培训中不断推陈出新，不断摸索更适合辖区客户培训的全新方法，使客户培训真正成为缩短公司与客户之间距离，提升客户满意度的有效工具。