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烟草在线星子消息 为解决卷烟零售客户在网上订货中遇到的实际问题，切实开展好“三个放在心上”主题教育实践活动，以实际行动践行“把客户放在心上”。近日，江西九江星子县分公司召开网上订货后期维护工作协调会。烟草部门分管领导、客户服务部主任、全体客户经理和电信部门分管领导及各乡（镇）电信网点的所长参加了会议。
会上，针对实施网上订货后零售客户反映出来的宽带收费、网络故障等诸多问题，烟草部门分管领导向电信部门进行了反馈，并建议本着方便客户的要求，双方共同制定《网上订货后期维护工作实施方案》。烟草和电信双方经过共同协调，达成了以下四点共识：一是出台《网上订货后期维护工作实施方案》，对今后网上订货客户出现的问题按方案要求执行；二是新、老卷烟零售客户宽带业务收费金额严格按照电信主管部门对全市烟草E通业务资费标准执行，对已产生超标准收费的客户延长宽带使用期限；三是在宽带故障维修时限内，优先办理烟草客户宽带故障维修业务；四是设置双方联络人，做到信息资源共享，以便更好协调后期维护工作。
