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烟草在线高邮消息 为进一步提高客户服务效能，塑造“同心”服务品牌，彰显责任烟草形象，日前，江苏高邮分公司切实念好“看、查、宣、释”四字诀，规范客户经理拜访服务流程。
“看”就是看零售客户的卷烟柜台是否干净整洁、无杂物，卷烟和标签是否摆放到位、规范有序、一一对应，对不合要求的地方及时指出、加强维护。
“查”就是检查零售客户卷烟库存，了解各品类、各品牌、各规格存销比、需求、价格、走势等信息，并帮助客户做好销售分析，提高经营能力。
“宣”就是向零售客户宣传货源信息，品牌促销信息等，同时指导客户进行订货；宣讲行业政策法规、动态信息等，不断增强客户守法、规范经营意识。
“释”就是对客户所提出的问题进行释疑解答，消除客户疑虑，化解客户抱怨，使得客户满意，培养客户忠诚；对无法满足的货源做好合理的解释，赢得客户理解和支持。
