烟草在线富宁消息　　在服务广大零售客户的过程中，云南省富宁县分公司从客户最关注的事情做起，以帮客户解决实际困难为重点，努力提升零售客户的满意度。

　　一是积极与富宁县农村信用社进行协商，在广大零售户中宣传推广电子结算贷记卡业务，努力解决农村偏远零售户经营资金紧缺和存款困难的问题，降低客户经营成本，为客户实现自我发展提供保障。

　　二是积极探索零售户分类培训模式，划分培训对象，丰富培训内容，有针对性地开展客户培训指导工作，全面提升零售终端客户整体素质。

　　三是开展零售户合理化布局工作，提高烟草专卖零售许可证的含金量，使全县卷烟零售点布局日趋科学合理，提高零售客户经营信心和盈利水平，维护零售客户的正当利益，真正做到让零售客户满意。

　　四是积极搭建客我交流平台，利用飞信将投供方案、品牌信息、经营技巧等内容方便、快捷地传递给零售户，在节假日、客户生日等不同时期给客户送上最诚挚的问候，让客户感受到烟草部门的关怀。

　　五是强化市场走访和服务，要求客户经理对零售客户拜访到位、服务到位，了解客户存在的困难和问题，想方设法为零售客户排忧解难，通过亲情化服务，增进与客户感情，提升客户满意度。