烟草在线义马消息　　为进一步提高客户服务水平与服务质量，树立企业良好社会形象，日前，河南义马分公司着重从五方面入手，加强客户沟通交流，强化客户关系管理，有效地提升了客户满意度。

　　加大宣传力度，赢得客户信赖。坚持市场导向原则，努力保障市场供应，对于紧俏货源做耐心细致地解释，打消了客户顾虑，稳定了客户情绪，赢得客户的理解与支持。

　　强化经营指导，保证客户利益。客户经理在走访服务过程中，督促指导客户制订卷烟订货计划，帮助客户合理规划卷烟库存，督促客户实行明码标价，确保客户经营利润最大化。

　　用心服务，优化客户关系。营销服务人员主动加强与客户沟通交流，全心全力为客户服务，解决客户的实际困难，通过服务不断改善了客我关系。

　　诚心服务，增进客我情感。营销服务人员坚持做到用诚挚的心与客户沟通交流，真诚地为客户服务，以真诚打动客户，不断增进了客我情感，与客户形成了亲密朋友。

　　狠抓专卖管理，维护市场秩序。专卖管理部门以提高对卷烟市场监管能力为目标，集中力量，上下联动，经常对全市卷烟市场进行检查，严厉打击违法经营行为，有效地维护了卷烟市场经营秩序，为客户营造了良好的经营环境。