烟草在线嘉禾消息　　“我们客户经理要围绕市场、品牌、客户三个重点进行‘两点一线’和‘三点一面’综合分析，找出客户服务短板和努力方向，把“135”工作法贯穿于服务品牌建设中，关注客户诉求，切实解决客户最关心、最需要的实际问题，提升客户满意度。”这是湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）的一对“师带徒”，其中的“师傅”　近日向她的“徒弟”面授的“机宜”。

　　这对“师徒”，“徒弟”叫胡海燕，本科学历，是参加工作不久的“辣妹子”，现任客户经理；同为客户经理的“师傅”张革英，打理卷烟客户工作16年，具有较强的创新意识、组织领导能力和沟通能力，有着丰富的基础理论、专业知识和实践经验，营销员工们幽默地称她为“博导”。本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则和个性化的“配对”方式，两人在7月初通过双向选择和自由“恋爱”，结为“师徒”关系。此后，张“师傅”每天带着小胡走访客户，以“135”工作法推广应用为基本内容，以“一条主线、三个要点、五个步骤”的工作原理为重点，结合客户经理日常工作，采取与客户座谈交流、实操演练、场景互动、现身说“法”、言传身教等形式，从技能操作、业务实践能力出发，为“徒弟”提供尽可能多的实际动手机会，强化她的操作能力和应用技巧，努力实现小胡自主作业、自我管理、自觉提升的目标。每天的走访结束后，“师徒”俩则在办公室一块对当天的工作进行小结回顾、讨论分析、对标改进。“师傅”对“徒弟”要求很严格，间或会搞些“小动作”，对“徒弟”进行一番“应知应会”测试；偶尔也发动一下突然“袭击”，在不经意间来一次当面锣、对面鼓的口头考答，检验小胡对客户经理工作的理解和实践能力，增添“徒弟”学习上进的压力和动力。8小时之外，“师徒”俩聊生活时，“师傅”总免不了叮嘱几句学习、工作上的注意事项，让“徒弟”受益匪浅。

　　严师带高徒，高徒渐长进。通过一个多月的拜师学习，零售客户们纷纷称赞小胡在变，变得在客户服务上逐渐得心应手了，变得在操作能力和应用技巧方面象芝麻开花——节节高。