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大连市局五项举措进一步推进营销服务能力提升

2012年08月28日 来源:烟草在线大连消息 作者:
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  烟草在线大连消息  日前,大连市烟草专卖局(公司)明确提出,要以终端建设为重点,落实五项举措,进一步创新网络营销,增强客户体验,优化货源供应,改善物流服务,实现服务增值,巩固和谐共赢的客我关系。

  升级“新商盟”网络平台,发挥网络营销新功能。在追求用户体验效果的同时,顺应互联网发展新要求,完成“新商盟”改版升级;力求网络营销方式多样化,鼓励客户积极参与网络营销,进一步增强客我互动,提高网络营销带给客户的附加值;继续深化网上“135”工作法,扎实推进客户经理队伍建设。

  推进现代零售终端建设,发挥体验营销新优势。坚持“商业主导、工业配合、客户自愿参与”的原则,打造一批能够体现大连烟草特点、具有引领作用的现代零售终端,努力构建“在终端着力,靠终端发力”的营销新格局;按照“规划先行、质量为先、选点建设、稳步推进”的方针,以信息化为支撑,首批在自营店开展终端建设试点,建设零售终端示范街,发挥“诚信经营、品牌培育、形象展示、引导消费”的作用。

  提高货源保障能力,提升客户赢利水平。要密切关注客户重新分组后货源供应的新动态,了解客户真实需求,不断提高客户获利能力,提升客户忠诚度,努力使零售客户成为烟草的自己人。

  改造农村营销网点,提升网络建设水平。深入农村网点实地调研,完善营销网点建设方案,规范网点基础设施,提升整体形象,更好地服务农村客户。

  加快现代烟草物流建设步伐。按照“科技物流、精益物流、人本物流”要求,以供应链为主线,借鉴精益管理思想,推广“六西格玛”管理方法,规划全地区物流线路,优化配送流程,提高物流效率,缩短配送时间,降低运营成本,为适应现代物联网发展趋势奠定基础,努力使物流成为行业管理中最优秀的环节。

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