烟草在线贺兰消息　　为进一步提高客户满意度，近日，宁夏贺兰县烟草专卖局（分公司）在卷烟营销工作中做到“五个注重”，努力提升客户服务工作水平。

　　一是注重温馨提醒。提醒客户及时填报卷烟需求，督促客户及时存款，以免耽误正常订货；积极向客户传授真假卷烟识别常识，提醒其注意经营安全，强化防调包、防霉变、防火、防盗等措施，减少不必要的损失。　

　　二是注重法律宣传。及时向零售客户宣传法律法规及有关政策，为客户提供相关咨询服务，让烟草专卖法律法规深入客户心里，使其自觉守法经营、规范经营，主动配合烟草工作。　

　　三是注重经营指导。在卷烟需求预测、品牌推荐、消费引导、卷烟陈列等方面加强经营指导，及时告知客户货源供应情况，引导客户拓宽品牌范围，提高品牌培育能力，有效订购货源。　

　　四是注重细节服务。积极主动帮助客户摆放卷烟、擦拭柜台；突出个性化服务，把服务工作做精、做细，真诚善待客户，满足客户的不同需求。

　　五是注重沟通联系。在走访过程中，认真听取、记录客户意见和建议，及时进行处理和沟通，取得客户的理解、支持和配合，并主动为客户释疑解惑，帮助客户解决经营中存在的问题。