烟草在线宜丰消息　　近日，江西宜丰分公司通过“精心、细心、耐心”的“三心”服务，帮助零售功能终端客户提升卷烟经营水平，助推零售终端建设。

　　一是精心组织零售功能终端客户进行培训。在零售终端建设前期宣传、调查摸底、选点的基础上，为进一步做好零售功能终端客户的培训工作，该分公司由副经理和营销部主任带队，与客户经理一起上门对零售功能终端客户进行培训。软件安装、设备调试、盟盟系统操作、注意事项等培训工作有条不紊的进行，零售户不清楚的地方反复讲解，直到客户满意。

　　二是细心指导零售功能终端客户卷烟经营。由客户经理与零售功能终端客户进行“一对一”的点对点服务。要求客户经理每天关注功能终端客户的经营情况。实地拜访前，客户经理对功能终端客户的经营情况进行SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析，与同级别同商圈客户进行对比分析，找出零售客户经营中的并提出合理的营销建议；实地拜访时，帮助零售户做好卷烟出样和价格标签维护，一起探讨提升客户经营水平的方法；实地拜访后，客户经理对当天的工作进行总结分析。通过对零售功能终端客户细心的经营指导，提升客户的卷烟经营水平。

　　三是耐心做好零售功能终端客户的跟踪服务。盟盟系统上线后，因各种原因经常出现订单无法及时入库，扫码枪失灵等问题。客户经理接到电话后，立即上门为客户解决问题。8月15日下午4：20，客户经理罗存华接到功能终端客户邓冬娥的电话，反映刚送来的烟在盟盟系统中“卷烟入库”模块找不到订单而无法入库，她马上赶到客户店进行调试，确定自己无法独立解决这个问题后立即将情况向上级汇报，最后联系浪潮软件工程师在南昌通过电脑远程协助帮客户解决了难题。此时已是华灯初上，看到客户满意的笑容，罗经理放心地回家了。

　　通过“三心”服务，该分公司零售功能终端客户卷烟经营水平稳步提升。