烟草在线修武消息　　河南修武分公司全体营销人员立足岗位讲诚信、守道德，以“我与客户心连心”活动为载体，多措并举强化卷烟零售客户拜访服务。

　　一是做实《焦作市卷烟零售终端服务标准》的使用工作。

　　修武分公司组织全体营销人员认真学习、贯彻落实《焦作市卷烟零售终端服务标准》，对此项工作的质量和成效进行检查，并在营销例会上及时予以通报，重点涉及《标准》的保存情况、内容充实、拜访记录、小票粘贴等方面内容，明确改进和注意事项，努力提升客户服务水平。

　　二是强化优质服务，维护良好客我关系。

　　“客户是上帝”、“客户是衣食父母”。在卷烟营销中，深化客户关系管理，促进客户满意度提升。一方面强化思想认识，把客户当作合作伙伴。另一方面强化客户培训，提升客户卷烟经营盈利能力，树立修烟负责任的良好社会形象。

　　三是落实岗位规范，明确工作纪律。

　　按照岗位规范，公司进一步明确了营销人员的工作标准、流程等具体内容，并对客户经理实行拜访地实名签到制，确保“人员下沉、服务下沉”。

　　四是创新服务手段，提升客户满意度。

　　要求全体营销人员必须做到“三要”：一要强化全心全意为客户服务意识，在上门拜访服务时说“得体话”、“文明话”，通过人性化服务，建立和谐客我关系；二要不断拓展营销宣传渠道，优化服务方式，完善定期走访制度，为客户提供卷烟营销技巧、经营策略等方面指导；三要开展“我为客户站柜台”活动，帮助客户做好柜台陈列、销售记录、库存盘点、赢利核算、新品培育等工作，及时发现问题，解决问题，进一步改善客我关系。

　　五是强化监督，兑现奖惩。

　　为确保营销工作的顺利完成，修武分公司成立同级监督考核办公室，监督考核工作领导小组定期不定期对营销人员的服务质量、服务频次以及解决问题的速度、实效等内容进行重点跟踪监督和考核，通过督导和检查，促使营销人员在日常工作中严格落实各项服务举措，促进服务质量的提升。真正做到“月中做好监督，月末做好考核，及时兑现奖惩”。