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烟草在线南靖消息 近日，福建南靖分公司物流中转站结合自身工作实际，从配送人员服务行为入手，强化“五要”推动配送服务质量上水平。
一是要文明用语。要求配送全过程使用文明用语，到有问候声，离有道别声，交谈中也要使用文明用语。
二是要准确核对。要求送货中要认真履行好核对工作，做到逐条核对，确保配送准确率100%。
三是要及时配送。要求在送货中要严格执行定线定时原则，在约定时间内送达，如遇特殊情况，不能准时送达，要及时逐级汇报，并向客户说明延误的原因，取得客户的理解和支持。
四是要规范签收。要求配送人员做到户户签收，对一些不识字的零售客户，要采用印章、印指纹等方法解决，规范签收手续。
五是要真心沟通。要求在工作中，与客户要坦诚相待，真心沟通，尤其当零售客户遇到困难的时候，要主动帮助去他们解决。
