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烟草在线资兴消息 今年来，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）始终把客户服务放在首位，通过不断完善服务手段、创新服务内容，提升服务营销能力，着力抓好“三个坚持”，进一步提升客户服务水平。
一是坚持调查走访科学化。严格市场走访制度，明确服务的时间和质量，及时收集掌握客户的经营情况，认真研究客户的真实需求，指导客户科学合法经营，提高客户盈利水平。二是坚持业务考核制度化。结合今年营销的各项工作要求，合理确定客户服务工作指标，严格落实月度考核机制，将效能责任考核管理与绩效考核挂钩，将二次分配落到实处，提高工作效率和工作质量。三是坚持监督检查经常化。监督检查组定期不定期走访零售客户、组织开展零售客户代表座谈会、发放客户满意度调查问卷等形式，了解和掌握一线员工的服务情况，促进服务水平提升和客户满意度提高。
