烟草在线五华消息　　为进一步提高服务水平，构建和谐“客我”关系，努力做到“三个始终”树立企业良好形象，自10月起，云南昆明五华分公司采取多项措施，持续打造“七彩”服务品牌，不断提高客户服务水平，确保中秋节后的年末卷烟营销工作平稳推进。

　　一是订货提醒要到位。为确保日常订单质量，客户经理通过短信平台、电话跟进等多种方式及时提醒零售客户备足资金进行订单提报，提高订货成功率。

　　二是客户经营指导要到位。在走访中向零售客户提供品牌推介、销售技巧、终端陈列等方面的指导，尽最大可能地帮助零售客户把握好商机，提高卷烟的销售利润，最大程度地缓和卷烟货源不足对零售客户造成的盈利影响。

　　三是高端卷烟监管要到位。充分利用五华全员营销力量，划片到户，责任到人，进行高频次的市场信息收集以及行之有效的市场监管手段，为零售终端提供一个公平竞争的销售环境，确保高端卷烟销售市场的稳定和有序。

　　四是处理客户意见要到位。在走访服务中关注零售客户对年末卷烟货源供应不足等方面抱怨，虚心听取客户的倾诉，学会冷静地处理客户意见和抱怨，耐心地做好零售客户的引导和解释工作，赢得客户理解与支持。

　　五是真情关怀服务要到位。学会换位思考，从零售客户的感受出发，以情服务，用心做事，把提高客户服务的有效性植于心入于脑，用客户服务人员的真心，建立起“客我”间的真情。