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烟草在线北京消息 为进一步提高营销人员服务水平，提升零售客户满意度，北京烟草营销中心针对“5959”客服电话、“新商盟”在线答疑等服务渠道，结合日常业务中零售客户咨询率较高的问题召开专题讨论会，采取四项措施，细化日常工作。
对客户通过“5959”普遍反映的问题认真汇总，细致分类。
规范营销人员答复标准，强化服务意识，提高工作效率。
建立有效沟通机制，与区县公司、各相关部门密切协作，确保答疑工作的精准性、及时性。
加强对人员的内部培训，不断提高员工分析和解决问题的能力，切实提升服务客户水平。
