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烟草在线宝应消息 为进一步深入推进“235”教育实践活动，不断提高服务卷烟零售客户的质量与水平，近日，江苏宝应县局（分公司）从“三个强化”入手，组织开展了服务卷烟零售客户的活动。
一是强化服务意识。以学习马兰精神为契机，结合“235”主题教育活动，要求一线员工分别对照“五种意识”（即“责任意识、忧患意识、民主意识、公仆意识、创新意识”），进行“查缺补漏”，不断提高一线人员的业务素质与服务水平，从而更好的为卷烟零售客户服务。
二是强化服务细节。要求一线员工在走访市场与服务过程中，要坚持从小处着眼、细节入手，积极主动地与零售客户进行交流与沟通，掌握他们的内心需求，提出中肯实用的建议，帮助他们提高营业收入，从而促进了客我共赢局面。
三是强化服务满意。通过加强培训与监督考核，提升一线人员业务（服务）水平，促使其在市场管理与服务中，做到文明执法树形象，为民服务如亲人。融洽关系，促进和谐，从而提升客户的满意度和依存度。
