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烟草在线临洮消息 为切实提高零售户满意度，牢牢把握卷烟市场主动权，近日，甘肃省定西市临洮县局（营销部）采取多项举措，提高零售户对烟草的认可度、信任度、参与度、认知度。
一是规范服务行为，提高认可度。充分发挥客户经理的作用，扎实做好市场走访，了解客户需求，认真开展经营分析指导、品牌培育等方面的服务工作，始终保持与零售户紧密联系，主动为零售户提供优质服务，把服务工作做得周到、细致。
二是做好答疑解惑，提高信任度。落实各岗位“首问负责制”，积极主动为零售客户释疑解惑、排忧解难，维护零售户合法权益，认真倾听零售户的心声，为他们解决实际问题。
三是开展评比活动，提高参与度。在广大零售户中开展守法、诚信经营、品牌培育参与等评比活动，对忠诚度、诚信度、贡献度高的经营户给予精神上鼓励，使广大零售户切实体会到烟草行业的真实情感，增强零售客户对烟草部门的信任度。
四是强化技能培训，提高认知度。采取以集中培训与自学相结合等多种形式，开展各岗位技能培训和知识业务学习，以及各种服务竞赛活动，不断增强和提升员工为群众和零售客户服务的意识和水平。
