烟草在线北京消息　　为进一步提高北京市朝阳区局专卖服务质量，提升专卖执法水平，近日，区局（公司）领导要求全体专卖人员从“五个细节”入手，拉近与零售户的距离，提高客户满意度，全面树立朝阳烟草良好的社会形象。

　　“微笑”。对全体专卖人员进行微笑培训，通过培训使专卖人员学会运用微笑技巧，缩短执法人员与零售客户之间的距离，进一步消除被检查者的紧张感和抵触情绪，使得专卖执法工作能够顺利开展；

　　“准备”。执法人员在走访之前要精心准备，提高工作效率。专卖人员在进行市场走访前要认真检查相关的证件及物品是否携带齐全，要精心制订监管计划，根据零售户的情况确定重点走访内容等；

　　“重视”。重视零售户是提高专卖管理服务水平的保证，专卖人员应对零售户配合的行为表达谢意，做到文明礼貌，让其感受到对他的重视，从而更好地树立烟草专卖执法队伍的良好形象；

　　“精通”。对专业知识的精通可以提高工作水平，开展多种形式的法律法规、技能培训，使专卖执法人员进一步精通法律知识及业务技能，面对进行管理服务时发生的各类问题能够及时解决，如果零售户有违法行为，能够准确严格按照相关程序进行妥善处理；

　　“细腻”。细腻是专卖管理服务中的关键要素，执法人员在管理服务或市场检查时要做到心思细腻，善于发现问题，注意自己的言行举止等，如避免不必要的言辞、翻动与执法无关的物品等，对检查过的物品及无关的物品须按原位置摆放好，不断提升专卖管理服务的质量。