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烟草在线据《长沙晚报》报道 12月6日，全国烟草行业企业管理现场会在长沙召开。围绕“卷烟上水平”的行业基本方针，来自全国各省市区烟草专卖局和省级工业企业的200余名代表相互交流，并现场展示了湖南烟草工商企业落实“管理创一流”的经验。
近年来，长沙烟草系统着力搭建“一站式服务”平台和多渠道统一订单平台，利用“96368”服务热线和GIS/GPS平台，一站式受理零售户、消费者、烟农和社会各界的咨询、投诉和举报。通过多渠道统一订单平台实现了“前台受理、后台处理、前台反馈”的订货模式，为零售户提供网络、电话、手机、电视、传真和移动终端六种订货渠道。目前，市烟草专卖局烟草服务中心已建立起24小时面向客户的统一服务平台，投诉响应时间由过去的48小时缩短到8小时之内。
市烟草专卖局负责人提醒广大市民，在购买香烟时应妥善保管好购物凭证。如果买到假冒伪劣卷烟请拨打举报电话“96368”，工作人员将及时受理并在8小时内做出响应，相关部门也将快速进行处理，并及时向消费者反馈。
