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烟草在线高邮消息 今年以来，江苏高邮市局（分公司）以开展服务客户为抓手，积极推出四步工作方法，强化专卖稽查人员服务能力，全面提高客户满意度。
一是“善记”，即工作痕迹化。在平时的服务过程中，将收集到的信息，发现的问题准确、及时记录下来，通过网络上传至专卖信息平台，定期进行分析，以痕迹体现过程，以痕迹规范过程，通过规范的痕迹化管理提升服务效果。
二是“说理”，即执法说理化。在执法过程中，注重沟通技巧，耐心倾听客户诉求，本着教育与处罚相结合的原则，将道理说清说透，使行政相对人心服口服。
三是“重质”，即注重工作质量。在对辖区客户实施全覆盖拜访、保证不留死角的前提下，注重拜访质量，扎实做好访前有计划、访中有沟通和访后有反馈，避免走马观花，流于形式。
四是“实效”，即突出提高效率。将监管融入服务中，将执法为民理念以服务形式体现出来，在提升客户守法经营的同时，开展“我为客户献一策”活动，帮助他们解决在实际经营中遇到的困难，提升客户的满意度。
