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烟草在线成都消息 为严格规范各项工作，提升客户及社会满意度，近日，成都市局（公司）结合2012年督察（投诉）来电、来访情况，认真分析原因，提出三举措扎实开展下一步工作，努力让客户、消费者满意。
一是加大市场监管力度，营造放心消费环境。进一步加强市场监督管理工作，扎实开展日常监管和定期检查，有力打击违规销售行为，同时加大真假烟识别基础知识的宣传普及，为广大消费者营造放心消费环境。
二是加强零售许可证管理，规范持证经营行为。加强许可证受理、审批、年检等工作，杜绝违规办证行为；加强许可证日常管理，及时、准确反映持证零售户变化情况，减少违规经营行为。
三是强化客户服务意识，落实规范经营要求。严格遵守市局（公司）《规范卷烟市场管理及经营工作纪律“十二个严禁”》和《营销人员语言行为规范十四不准》，落实行业规范经营要求，加强与客户的沟通交流，不断提升客户服务水平。对触碰“红线”、有禁不止的，一律严肃追责。
