烟草在线峨山消息　　春节前夕，是卷烟消费的高峰期，也是假冒、走私、非法卷烟非法流通的高峰期。为有效掌控市场，1月25日，云南峨山县局加强学习“举报投诉”流程管理学习。按照举报投诉流程，为建立完善“便利、安全、高效”的举报投诉机制，充分发挥烟草与工商合作互动，利用建立的稽查终端发挥好“举报投诉”对“两烟”市场监管举报的作用，峨山局进一步加强举报投诉的管理工作。

　　“12313”及4011065、4011026举报电话是峨山县烟草专卖行政管理方面的公益服务电话，主要功能是接收信息，拓宽卷烟打假打私情报来源，接受公众对关违法生产经营烟草专卖品的举报，受理有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地进行专卖管理，维护正常的市场秩序。

　　会上，针对举报投诉流程，县局提了以下四点要求：一是继续完善相应的工作制度，设立专门举报电话，安排专人接听，确保电话畅通，在正常工作时间不得使用自动语音留言；二是规范举报电话接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立和提升峨山县烟草专卖管理部门服务社会的良好形象；三是做好其接受有关违法生产经营烟草专卖品举报、答复有关烟草专卖法律法规政策咨询等功能，更好地维护国家利益和消费者利益；四是加强举报电话使用情况的监督，定期检查举报电话的接听记录，确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈，每季度对举报电话的使用情况及效果进行总结和评估。