在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线扶沟消息 为树立良好客我关系，营造卷烟销售良好氛围。近日，河南周口扶沟分公司四举措全面优化客户服务质量。
一是及时分配货源。利用告客户书、短信平台和网上订货平台等方式全面加大对货源信息的公开范围和公开力度，保证货源分配的及时、公正、公开，提高卷烟零售户对货源供应政策的满意度。
二是定期拜访客户。要求客户经理按照“135”工作法开展工作，确定好走访频率和停留时间，具体到每天走访的每个客户，如遇到特殊情况采取再次拜访、留置信息、提前预约、电话回访等方式，达到信息及时传递、服务及时跟进。
三是详细了解市场。要求客户经理深入了解辖区客户基本情况、经营状况和守法状况，并在走访过程中，详细了解客户的需求信息，耐心听取客户意见和建议，及时解决和反馈问题，确保客户服务到位。
四是延伸服务内容。围绕行业要求与营销政策，对客户有针对性地开展订单提醒、卷烟上柜、品牌培育、合理库存、在线代扣、网上订货等经营指导活动，实施个性化、差异化和增值服务，不断满足客户需求，实现客户满意。
