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烟草在线金湖消息 为构建和谐客我，提升客户满意度。近日，江苏金湖县局（分公司）客服科秉承“微笑真诚电访，提升烟草企业形象”管理原则，努力推进今年营销电访工作上再上新水平。
一是精心做好准备工作。提前制作综合服务满意度调查表，内容覆盖客户对客户经理、货源供应、送货员、稽查员的满意度调查及投诉电话知晓率。
二是微笑真诚电访服务客户。电访过程中，面部微笑，倾听客户心声，百问不烦，百答不厌，赢得零售户一致好评。
三是冷静看待客户满意度攀升。纵、横分析对比，发现差距、查找问题，找准改进工作的着力点。
