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烟草在线射阳消息 近来，江苏射阳分公司采取电话查岗与实地回访相结合的方式，检查客户经理市场走访与客户服务的效果情况，促进服务人员进一步贴近市场、贴近客户，提升工作效能。
一是做好电话查岗。每天由专人对客户经理的上一天的走访线路做好跟踪式电话回访，每天每人抽查不少于5户，查访以客户经理到访情况、客户对货源的知晓情况、对投诉专线的知晓情况及客户经理的服务情况等多方面内容为主，进一步提升客户经理的市场走访面及服务客户的效果。
二是实地跟踪回访。围绕客户经理当日走访线路，做好实地跟踪查访，进一步查看市场服务效果、品牌宣传效果、终端展示效果等，发现问题及时更正，有效提高了客户经理工作质量与效率。
三是严格考核奖罚。对查访中发现的问题每周例会通报，提出存在问题与不足，指明整改措施，对较为严重的问题责令限期整改，绝不手软，每次查访结果纳入月度绩效考核，严格奖罚。
