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烟草在线枣阳消息 近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）在辖区范围内开展“亲情式”服务活动，持续提升客户经营能力。
一是明确服务对象。将辖区内孤寡空巢老人、军烈属、残疾人、低保户，以及其他老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的卷烟零售客户定为开展“亲情式”服务活动的主要对象，通过实地走访调查了解和掌握困难客户的具体问题和困难。
二是拓展服务内容。从生活关爱、弱势帮扶、货款结算、增值服务四个方面开展精细化亲情服务，为客户提供情感服务，拉近与客户之间距离，进而提高和改善困难零售客户店面形象、经营能力及盈利水平。
三是强化跟踪服务。从提供亲情式服务的频率和频次上，为客户切实解决卷烟经营中的难题，不断深化服务内涵，拓展服务方式，努力营造和谐共赢的经营氛围，树立良好的行业形象，构建牢固的客我同盟。
四是加强考核督导。组织考核专班不定期对开展“亲情式”服务活动进行督察考核，严格奖惩，确保重点突出，效果明显，不断提高客户满意度。
