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烟草在线吉安消息 为进一步巩固卷烟零售终端建设，落实各项工作痕迹化管理，近日，江西永丰分公司采取措施加强客户服务痕迹化管理。
一是精心编制《卷烟零售客户服务手册》，发挥服务客户的最大效用。根据当前营销网建工作要求，重新编排《卷烟零售客户服务手册》内容，以“星火”服务为贯穿线，融合现代终端建设、“135”工作法、条包一价制目录、零售客户维度表、卷烟陈列示范等服务内容，集痕迹化管理与政策宣传功能于一体，大大提高服务客户的实用性。
二是明确工作要求。营销人员在服务客户过程中必须按要求完善客户资料，做到信息真实，准确无误，字迹工整。
三是耐心宣传、提高使用功能。营销人员要详细告知零售客户《客户服务手册》中烟草信息内容和使用方法，尤其要把新增客户作为重点宣传对象，确保服务客户措施落实到位，提升客户的满意度。
