烟草在线宜章消息　　2013年以来，湖南宜章县局立足实际，大胆创新，在沿袭以往客户管理先进经验的同时，对客户拜访这一客户经理最日常的工作进行分析研究，把拜访客户分解成为访前准备工作、按照拜访路线到达零售户店面、收集信息、盘点库存、整理柜台、服务客户（经营指导）、培育品牌、客情关怀、拜访结束、拜访信息整理归档10大类、26小类的“分解动作”，同时把各个分解动作细化、量化，在使得客户经理们易学、易记、易操作的同时，大大地规范了客户拜访的管理，提升了客户管理水平，拉近了客我关系。

　　“客户拜访是一个我们最日常的工作，也是最具有生产力的工作，我们可以把这项工作细分为26个动作，包括访前准备工作、按照拜访路线到达零售户店面、收集信息、盘点库存……只有规范地执行这些动作，才能更快地进入客户经理这一角色、做好客户拜访工作、达到提升效果的目的，下面详细介绍一下这26个拜访‘分解动作’……”

　　这是湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）客户服务分部一次客户经理例行培训会上的一个场景，内训师正在向客户经理们详细讲解如何开展好“客户拜访”这一规定动作。与以往不同的是，这一次讲解把“客户拜访”的内容进行了“分解重组”，让高效完成“客户拜访”变得简单易学、更具操作性。

　　下一步，该县局将继续细化客户拜访，物流配送，电子结算等客户服务工作要求，并逐步建立不同零售户的需求档案，把各项服务工作的“分解动作”做得更个性化、人性化。