烟草在线南昌消息　　为进一步推进现代卷烟零售终端建设服务工作。江西南昌市烟草专卖局（公司）网建办根据零售终端建设的工作要求，深入推广亲情服务和增值服务工作。

　　一、调研走访，明确对象。为确保服务有的放矢，针对性强，该局开展辖区内亲情、增值服务对象调研工作，通过外围走访、实地了解、召开客户座谈会等形式，全面掌握生活、经营困难的卷烟零售客户及增值服务客户的相关信息，建立详细的基础信息档案，深入了解他们的实际需求，弱势因由等信息，因地制宜的制定服务标准。截止目前，该局共选取了属于弱势群体的客户104户，下步将开展有针对性的亲情、增值服务。期间，还针对遭遇意外，如火灾、交通事故、重大疾病的客户单独进行过优质货源的倾斜投放，扶持客户度过难关。

　　二、积极探索，突破创新。该局针对目前弱势群体卷烟经营毛利低的问题，成立了“破冰”QC小组进行深入攻关，其目的就是在客户盈利水平偏低的问题中，寻求突破口，破冰而出，将在全市18000多户零售户中需找一个突破口，针对“弱势群体”类型客户进行突破，通过亲情增值服务遵循PDCA循环的科学方法，制定合理对策，通过以点带面、以面促网的方式来引领全市零售户盈利水平上一个新的台阶。