烟草在线山东消息　　为进一步转变工作作风，提高烟草专卖服务质量，近日，山东青岛市局按照“公开公正、热情周到、高效便民”的原则，在证件管理工作中积极强化“四办”作风，有效提升了零售许可服务水平，进一步巩固了客我关系。

　　一是公开办，主动接受社会监督。通过在服务大厅设置宣传栏、电子触摸屏，发放烟草联系卡等方式，向社会公开卷烟零售合理布局要求、申办材料、办证流程、服务承诺以及咨询、举报、投诉电话等内容，主动接受全过程、全方位的社会监督，确保办证在“阳光”下进行，依法把好许可“准入关”。

　　二是热情办，提供细致周到服务。对办证及咨询客户提供热情周到的服务，严格落实首问负责、窗口式服务、一次性告知、限时办结等工作制度，热心、细致的解答客户疑问。对于不符合办证条件的，耐心做好解释工作，积极争取客户理解，并根据申请人店铺的地理位置、经营规模、消费水平等情况为其提出合理化建议与个性化服务，帮助客户开展经营活动。

　　三是上门办，强化便民服务措施。为身处偏远地区、行动不便的客户以及社会弱势办证群体开辟“绿色通道”，主动登门服务，在资料填写、材料申报、实地核查、证件送达等方面简化手续，提供便利条件。定期就零售客户、社会群众反映的问题以及解决情况安排专人上门走访，重点了解客户对许可证申请、发放、管理等方面的建议，有针对性的改进工作，提升客户满意度。　

　　四是跟踪办，提升服务针对性。针对持证户的店面名称、地理位置、负责人信息、卷烟购销、消费群体等情况，建立“个性化”档案，市管员、客户经理、送货员对客户许可证件使用情况实施动态、跟踪管理，精准掌握客户经营状态，从源头上规范零售终端市场。定期回访暂时不符合办证条件的客户，及时告知相关法律法规及政策规定，主动排忧解难，为其开展卷烟经营创造有利条件。