烟草在线毕节消息　　为进一步提升零售客户服务水平，提高零售客户满意度，近日，贵州毕节市卷烟营销中心组织开展了2014年卷烟零售客户服务手册评审工作。

　　一、注重服务手册的实用性和指导性。要求针对实际工作及客户新的需求，对服务手册的内容进行完善更新。2014年客户服务手册内容主要包括“杜鹃情”服务品牌介绍、客户星级评定维护办法、客户分类服务标准、贵州省卷烟统一批发价格目录、现代卷烟零售终端陈列规范、网上订货流程、网上结算流程、网上银行使用安全注意事项等13项内容。

　　二、有效发挥服务手册的最大效用。要求客户经理在做好发放工作的同时，加大对2014年新版服务手册的宣传力度，有效搭建客我沟通平台，让服务手册真正成为卷烟货源供应解说员、卷烟价格指导员、“杜鹃情”卷烟服务品牌传播员、卷烟销售安全宣传员及客户服务的监督员。

　　三、保证服务手册发放的及时性。对服务手册发放时间做出了严格规定，要求在12月底前将零售客户服务手册发放到全市28080户零售客户的手中。

　　《卷烟零售客户服务手册》作为毕节市烟草公司向全市卷烟零售客户推出的一项惠民服务，已经成为联系烟草公司和广大卷烟零售客户的桥梁和纽带之一，为毕节烟草构建“责任”文化，打造“杜鹃情”卷烟服务品牌做出了积极的贡献。