烟草在线泾阳消息　　为促进卷烟营销服务整体工作水平全面提升，进一步推进基层创优，陕西泾阳分公司紧紧围绕咸阳市局优秀市级局（公司）创建“九个好”任务要求，突出“六个重点”，全方位完善创优举措，提升创优工作质量和水平。

　　一、突出组织职能，实现创优工作“四强化”

　　一是强化思想意识。通过召开创优动员会，全面学习文件精神及落实措施，使全员整体认识到创优工作是打基础、上水平的系统工程，自觉地全身心地投入到创优工作中。二是强化工作要求。要求全体干部职工充分认识创优工作的重要性，增强自觉性，提高执行力，切实做到标准要高、要求要严、工作要细、措施要实，确保在整个创优工作中做到思路清、脉络明，成效显。三是强化创建标准。召开推进会、研讨会对照新一轮创优“评价标准”，细化创建指标，完善创优项目，整个创优指标分解做到精益求精。四是强化责任落实。在做好指标分解的同时，明确任务，落实责任。把创优任务落实到小组，到股室、到岗位具体人员，每项工作都有督办人、考评人，事事做到责任、人员、效果、时限四落实。

　　二、突出经营效益，促使企业发展健康有序运行。

　　时刻对照创优指标中各项经营指标，按照“整合线路、压缩费用、控制成本”的原则，采取品牌培育、消费引导、商定量管理等措施，强化卷烟经营职能，卷烟经营平稳运行并保持了较好市场状态。截止10底销售卷烟16978.99箱，同比增长1.94%；单箱销售额19442.79元，同比增长7.23%；卷烟毛利6897.57万元，同比增长6.63%；销售三类以上卷烟9405.92箱，同比增长13.94%；销售重点骨干品牌9641.59箱，同比增长13.69%；销售低焦油卷烟1030.51箱，同比增长61.18%，各项指标均创历史最好水平。管理、销售、财务三项费用执行率同比下降9.3%

　　三、突出市场调控，努力保持良好市场状态。

　　探索“点、线、面”市场状态调控模式，全方位调控、稳定、把握辖区市场状态。点上：以客户经理为主体，在日常卷烟营销工作中针对每个客户的个性化问题进行一对一的调控，确保每一个“客户点”都保持较好的卷烟动销状态，获得更好的卷烟经营收益；线上：以客户服务部为主体，充分利用国家局《生产经营决策系统》样本客户的信息采集、现代终端的信息采集及客户经理走访日常沟通信息采集相结合的方式，合理应用“日常采集、月度分析、季度调研”定期跟踪把控的工作程序，确保辖区市场始终处在可测量、可把握、可预见、可掌控的状态；面上：以县局（分公司）为主体，对辖区市场进行整体把握和宏观层面的调控；通过“点、线、面”三层次全方位的把控、各阶段的信息准确采集、市场情况的准确把握、客户经营状态的准确分析，从而全面掌握辖区各阶段时期的卷烟市场状态是否良好、社会库存、价格水平，客户卷烟经营毛利，主销规格市场价格、培育品牌市场价格，社会库存最大规格、价格最低规格及滞销规格等，为保持市场良好状态、卷烟营销核心工作奠定良好基础。　

　　四、突出终端建设，着力打牢网络渠道根基。

　　加强对现代终端客户的培训，确保现代终端客户在思想上对建设现代终端有更深入的理解和认识；在行动上能够理念先进、规范经营、全力配合；在辐射面上，能够为其他客户做好示范引导作用。大力推广和应用V6卷烟营销信息系统、“E商盟”零售终端系统和“乐访”客户经理移动办公平台，使后台的营销数据、中台的信息分析、前台的服务保障，为信息现代化逐步向零售终端的延伸奠定良好基础。全面推进网上定货、网上配货、网上结算、网上结算的新型营销业务新模式，及时、有效地为客户提供了方便、快捷、安全、顺畅的服务功能。积极推行“一品一方法、一店一特色”终端品牌培育模式，加强了工、商、零三方在终端建设及品牌培育中，相互融合、相互依赖、共同发展。截至目前，泾阳公司已建成现代终端户23户，在建42户，网上配货客户38户，网上订货成功率为100%。电子结算客户1556户，覆盖率为98.42%，网上订货客户1515户，覆盖率为95.83%，全面推进明码标价和货架空间管理工作，针对客户标价签日常维护不到位、出样率低、摆放不规范及货架空间商品陈列不能做到干净、整洁、有序的问题，要求客户经理将此项工作作为进入客户店内必看的常态化工作程序，并将指导结果及客户陈列情况，列入当月质量考评工作中，严格考核。

　　五、突出队伍建设，不断提升客户服务能力。

　　坚持“专业训练、实战锻炼、文化修炼”三练队伍。每月在参加县局集体组织的学习活动以外，部门将年度学习计划分解在月度内，每周周五指定专人负责培训，并以现场问答及试卷测试的形式鉴定学习效果。积极组织开展交流座谈、技能演练、市场分析汇报、市场实践体验等活动，充分搭建全体营销人员探讨交流、个人展示的平台，在不断强化客户经理自身素质提升的同时，提高客户经理的语言表达和沟通能力，使个人的能力素养在创优工作中得到历练和提高。加强客户经理服务行为管理，从仪容仪表、服务行为、服务用语开始，认真践行“行业行为规范”，打造专业化、职业化客户经理队伍。

　　六、突出内部管理，不断强化规范自律意识。

　　注重内部管理，强化规范自律，营造清正有序的卷烟经营环境。认真落实明示承诺制度，教育、引导全体营销人员时刻牢记　“六个严禁、一个严控”，加强自律意识和自控能力，使个人的言行举止规范、规矩、阳光透明。不断强化内管监督力度，确保卷烟经营监督有力、规范有序。