烟草在线郴州消息　　2013年以来，为充分发挥信息运维在企业经营管理中的保障作用，湖南郴州市烟草专卖局（公司）根据国家局关于加强烟草行业信息系统运行维护管理工作的指导意见，运用信息化支撑行业“卷烟上水平”，制作了温馨提示小卡片，发放给全体干部职工，要求粘贴在每一台电脑旁醒目位置。

　　温馨小卡片的内容简明扼要，包括服务理念、信息技术员姓名与电话、服务监督电话，同时还出台了相应的配套制度，主要内容有：信息技术支撑与服务管理按分工实行小组长负责制；对市局领导、各部门实行一对一对口服务、责任到人；各信息平台、业务系统的日常管理维护实行专人负责制；各项工作均配备A、B角责任人确保相互备份补位。

　　一年来，郴州市局信息运维工作取得了显著提升。

　　一是明确了工作职责，信息技术员分别负责具体的信息系统和项目，对口服务市局机关各科室及县级分公司，履行信息化服务管理、指导、协调和考核等职责；

　　二是提高了运维效率，对口服务工作促进了信息技术员与各部门人员的沟通和交流，既加强了业务学习，也有利于深入到具体岗位了解和解决实际问题；

　　三是降低了运维费用，通过建立服务管理与指导的长效机制，各部门人员提升了信息化认识与操作技能，信息故障率呈下降趋势，运维成本得到控制；

　　四是保障了信息安全，信息技术员全部持证上岗、专人负责、互为备份，对新建系统实行项目负责制，组建技术团队，从课题申报、需求调研、立项审批、实施验收、推广应用及后期运维等项目工作全程负责，使系统运行更加稳定、安全、高效。