烟草在线通渭消息　　近日，甘肃省定西市通渭县局（营销部）狠抓客户服务工作，改进工作方法，转变服务理念，稳步提升客户满意度，不断深化客我关系。　

　　一、换位思考，转变角色，“新年新气象”　

　　县局（营销部）要求全体干部职工，从根本上转变服务理念，设身处地为客户着想，以“构建客我和谐一家人”为落脚点，不断改进工作方法，提高服务质量，对客户的问题不推诿，主动靠前，做客户的“贴心人”，不断拉近客我距离，实现互利双赢的新格局。　

　　二、做细做实，事无巨细，实现“零容忍”

　　县局（营销部）要求“两员”在日常拜访过程中，本着带着问题上市场的原则，捧着一颗心，事无巨细地做好客户服务工作，及时告知客户货源供应情况，对于某些卷烟品牌供应不足等客户关心的事宜向客户做好解释工作，根据客户货源供应现状、社会库存、销售情况、个人意愿做好供货量商定执行工作，为客户经营出实招、想办法，不断提升服务质量水平。　

　　三、答疑释惑，排忧解难，找准“归属感”　

　　要以“客我携手，共育品牌”为抓手，积极开展客我交流座谈。各片区客户经理根据本辖区实际情况，对客户需求进行深入分析，有针对性的组织客我座谈交流，通过面对面的交流沟通，为客户排忧解难、答疑解惑，进一步拉近与客户的距离，促进其认同感与归属感，有效地提升零售客户满意度。