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湖南省烟草服务中心创新考核方式提升服务水平

2014年03月05日 来源:烟草在线湖南消息 作者:
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  烟草在线湖南消息  近日,湖南省烟草服务中心按照群众路线教育实践活动的要求,通过远程方式,完成了对2013年度各市州烟草服务中心的工作考核。

  此次考核改变以往面对面的现场考核方式,通过电脑软件进行远程操作,仅用两天的时间就完成了对全省14个市州烟草的服务通报、客户满意度调查、服务语言、服务质量、服务投诉、回访等九项指标的考核,极大地提高了工作效率,节省了工作成本,得到基层单位的好评。

  下一步,湖南省烟草服务中心将进一步深入开展党的群众路线教育实践活动,着力解决群众反映强烈的突出问题,提高新形势下服务群众、服务烟农、服务零售客户、服务广大员工的能力。一方面强化服务意识,努力为生产经营做好服务,一方面提高服务质量,加强服务督查力度,另一方面,树立服务品牌形象,打造湖南烟草服务品牌。

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