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烟草在线龙山消息 近日，湖南龙山县烟草专卖局（分公司）五步走，深化市场个性化服务，进一步做好农村客户服务工作，提升农村客户满意度，促进农网销售。
一是明确走访目标。根据各辖区客户经理筛选出来的客户名单，确定重点客户，必须按要求拜访到位。活动结束后，对拜访的客户进行抽查回访，提高零售客户的满意度。
二是做好忠实消费者的关系维护。以客户经理为主，卷烟零售户为辅，对某品牌忠实消费者深度沟通，联络感情。
三是做好信息搜集，搜集并记录对某品牌的基本情况，同时做好服务感知和忠实消费者对品牌评价，建议等方面信息搜集。
四是做好卷烟零售户手机订货的拓展工作。以行政乡镇为单位，培养代表客户，认真做好网上订货和手机订货等智能订货系统推广工作，引导农网客户订货多样化发展。
五是做好后期分析跟踪服务工作。针对本次服务收集到的信息，要求客户经理及时上报并进行研讨应对，对于客户反馈的各类问题，要及时传达责任部门，并跟踪解决和回复情况。
