烟草在线凤凰消息　　2014年来，湖南凤凰县烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“零售客户”这个核心群体，跳好营销“四步操”，以深入群众的实际工作，做好服务大文章。　

　　一是热身运动做透彻。每次出发拜访客户时，都标准化地配齐各种服务工具，包括工作手机、客户经理名片、标价签和标价盒，带上客户拜访记录的相关文档、烟草公司的最新通知单，整理好对零售客户前期问题的回复和反馈，排定当日客户拜访的名单、路线和顺序，务必做到一站式服务，一站式解决。

　　二是规定动作做规范。严格对照国家局关于客户经理岗位的要求和全州系统《客户经理工作与管理规范手册》，将客户经理拜访必做事项细分为客户关系维护、货源告知、明码标价检查、信息收集和意见反馈四大环节，每一个环节都要做真做实，务求实效。

　　三是自选动作做特色。在四大环节之外，根据零售客户要求以及客户经理特点，开展形式多样的个性化服务，例如针对老年人为主的防调包指导，以年轻人为主的手机订货宣传指导，通过女性客户经理主打“亲情牌”，男性客户经理发挥讲政策、讲道理的长项，真切实现“男女搭配，干活不累”。

　　四是场外动作做表率。不论上班时间还是休息时间，都要牢固树立烟草人“潜心做事、低调做人”的行为准则，严格执行中央反“四风”的各项规定，积极向社会传递烟草人的“正能量”，充分展示烟草行业正面形象。