烟草在线益阳消息　　4月5日，湖南益阳市烟草专卖局（公司）将践行党的群众路线进一步延伸至零售户，通过“请进来、面对面”的方式，聚焦“四风”，听取来自零售户代表心声，打通联系客户“最后一公里”，为改进服务质量和水平提供参考和依据。益阳市局（公司）局长、经理付依良参与座谈。

　　会上，零售户代表们结合自己经营实际，紧紧围绕“四风”问题在服务工作方面的具体表现畅所欲言，提出客户经理拜访指导不够、货源分配机制欠科学、证照管理不够规范、特殊群体取货不方便等具体问题，并提出客户评价体系与配送服务应更人性化、加强一户多证和无证经营清理整治等工作的建议与要求。付依良认真记录相关意见，适时加以解释说明，并对零售户的热情谏言致谢，表示将认真做好意见梳理，积极整改职责范围内的工作，尽最大努力给予零售户满意的答复。

　　为确保座谈取得实效，益阳市局（公司）力求做到“三心”：一是邀请客户有诚心。做足前期宣传工作，通过“走千村、进万户”活动，向客户讲解“四风”概念，并发放了征求意见表，让客户打开心结，知无不言。二是对待意见有真心。认真细致记录零售户对市场管理、行政执法、卷烟经营、服务工作方面意见，不回避问题，承认自身短板，将意见作为鞭策进步的动力。三是整改问题有决心。针对零售户提出的服务不到位、市场不规范等问题，分线认真归纳整理，并研究切实可行的考核监管机制，下决心解决，使整改实效看得见、摸得着，坚决做到边学边改、立行立改、做细做实。