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烟草在线福建消息 近期，福建南平市公司针对无法适用网上订货的零售户群体推出了一项“预约订货”服务。
据悉，南平市公司目前实行的是网上订货、电话呼出订货以及电话补货的综合订货服务体系。通过农村市场调研发现，目前的订货服务体系存在两个问题：一是南平人口外出务工较多，零售客户的年龄结构偏高、文化素质水平偏低，网络普及率不高，客户网上订货存在困难。二是农忙时期，电话呼出订货存在时间限制、客户无法自主选择订货时间的问题。这两大问题造成了农村偏远山区、订货困难的客户对订货服务的满意度不高。为进一步提升客户服务质量，提高客户满意度，4月1日起，南平市公司营销中心向全市以孤寡老人为主的弱势群体推出预约订货服务，即在订单日前一天由订单员联系服务的客户，协商次日的订货呼出时间，次日由订单员主动呼出确定订单。
经过两周试运行，南平市公司已为45户有特殊需求的弱势群体客户提供了预约订货服务，客户满意率为100%，有效提升了客户服务水平。
