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烟草在线枣阳消息 为进一步优化服务质量和水平，扎实提高零售户满意度，近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）以党的群众路线教育实践活动为契机，切实解决好服务零售客户“最后一公里”问题。
一是树立服务营销理念。通过市场走访及时了解客户需求并进行汇总分析，根据客户类型的不同，以及卷烟经营变化情况，实时调整拜访频率，提供差异化服务、亲情化服务、专业化服务，客户经理拜访由数量型向质量型转变。
二是加大经营指导力度。要求客户经理加大对经营户的指导与引导力度，在做好新品推介的基础上，对客户信息、市场动态、品牌动销、库存结构等信息综合分析后，合理确定零售户的订单量，保持合理的库存，确保客户销售盈利水平。
三是实施“亲情服务”活动。从日常工作的一举一动、一点一滴，集小善为大善，积小德为大德，打造爱心烟草的良好形象，进而增强客户对行业的好感、信赖和依存。
