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烟草在线枣阳消息 为提高服务质量和客户满意率，近日，湖北省襄阳枣阳市烟草专卖局（营销部）对零售户突出“三心”服务，进一步融洽客我关系。
一是尽心做好营销指导。要求客户经理深入零售客户店中，认真查看卷烟库存数量、历史订单、动销率等情况，全面、详细的了解和获取零售客户真实、迫切需求信息，并根据实际经营情况，制定详细的、行之有效的经营指导方案，进一步提高客户盈利水平。
二是虚心听取客户意见。畅通沟通渠道，通过实地交流、QQ沟通、微信等途径，虚心听取客户对货源分配、价格执行、卷烟配送等方面服务建议和意见，及时给予合理的意见反馈，争取客户理解与支持。
三是真心解决客户难题。始于客户需求，终于客户满意，要求客户经理在工作中将客户当作自己的亲人，发自内心地关心客户、体谅客户，实施“情感”营销，从小事做起，从身边做起，切实解决企业服务客户方面存在的问题，增进彼此之间的信任感，着力提高客户的满意度、忠诚度和合作度。
