烟草在线专稿　　贵州毕节市局卷烟物流配送中心开展第二批党的群众路线教育实践活动以来，中心领导、机关职能部门积极深入一线实践教育活动。

　　随着精益物流管理的推行，毕节市局物流以客户需求为起点、以服务客户为先导、以客户需求决定服务质量、以价值流确定物流服务标准的拉动型精益物流服务体系，不断规范送货服务标准。相关职能部门分别对七星关区林口、团结、生机，纳雍县东关、维新；黔西县金碧、沙井、雨朵、红林；织金县珠藏高山、木汪、熊家场新麦；威宁县中水石门、黑土河的零售户和二级配送户服务下线客户情况，共1000户零售客户进行了跟车调查，同时还个别访谈了100户客户，了解客户需求，力求提升卷烟零售客户满意度。重点针对送货人员的送货服务态度、卷烟送货到户情况、有无破损卷烟、是否出现串户错送卷烟、客户卷烟清点、签收手续交接等相关内容进行深入调研。

　　在走访中，与卷烟零售客户心与心之间的沟通和交流，多数客户反映卷烟物流送货服务态度较好、送货及时、无卷烟出错现象，送货流程较规范，尤其是最近一年，中心领导、机关部门还会到经营地点向他们了解送货服务情况，此外，还有电话咨询他们对送货服务的需求，均表示对送货员的服务工作很满意。