烟草在线建水消息　　当前，为进一步提高卷烟营销水平，有效推进零售客户服务工作精细化、深入化开展，云南建水县烟草分公司积极采取多种措施，不断提升服务质量。

　　一是细化客户经理拜访策略，狠抓拜访质量。客户经理走访卷烟零售客户和调研市场时做到提前有计划、外出有记录、落实有效果，密切关注辖区人员流动趋势、经济发展水平、卷烟库存变化等综合因素，全面掌握市场异动信息，为客户提供个性化服务指导。

　　二是提升服务水平，解决零售客户实际问题。卷烟营销过程中，零售客户经常会遇到一些实际困难和具体问题，为正确解决这些问题，分公司要求卷烟营销人员多进行实地调查，多走访。做到每周有汇总、有分析、有反馈，有针对性措施，尽可能解决卷烟零售客户反馈的问题，帮助客户分析经营中的优势及短板，充分挖掘客户销售潜力。

　　三是深化客我关系，增近情感互动。卷烟营销人员利用拜访客户的机会，花更多时间与零售客户沟通，关心他们的销售和生活情况，增进情感互动，赢得零售客户的信任。认真为客户介绍货源调整动向，收集客户卷烟经营需求并积极反馈，加强卷烟品牌培育，引导客户积极互动，提升客户对烟草服务的满意水平，树立良好的社会形象。