烟草在线吉安消息　　为进一步提高零售客户的经营水平，江西省吉安市烟草公司吉州分公司日前要求客户经理深入了解卷烟市场新动向，加强对零售客户尤其是老弱病残特殊零售客户的经营指导，用“三心”服务让老弱病残零售户真切感受到星火服务精神的真谛。

　　一是政策培训服务“耐心”。针对老弱病残行动不便、素质不高、条件较差等特点，采取上门培训的方式，将培训的内容印制成专门的培训宣传资料，一对一耐心讲解专卖法律法规、货源投放策略、卷烟防盗、防抢和调包等知识，并现场解答他们提出的疑问。

　　二是经营指导服务“诚心”。　在日常的拜访过程中，客户经理密切关注老弱病残零售户的卷烟销售动态信息，重点传授卷烟知识与技巧，加强品牌培育指导，建议其合理安排进货计划，帮助其提升卷烟销量和结构，增加盈利，最大限度地减少因缺货给他们带来的不便。

　　三是亲情家政服务“暖心”。吉州分公司通过调查摸底了解到，辖区内有26户客户存在年迈多病、身体残疾等特殊困难。为了让他们享受到烟草行业的关怀，客户经理通常在日常拜访中抽出一些时间帮助他们打扫室内卫生、擦洗柜台、整理商品等，做一些力所能及的家政服务。