烟草在线隆德消息　　为了进一步推动营销网建、拓宽网上订烟的覆盖面，宁夏隆德县局（分公司）从实际出发，“三管齐下”抓好网上订烟工作，对未实现网订的零售客户采取多种、有效的措施，扎实推进网上订货工作。

　　一、大力宣传、精心引导。我县局（分公司）对未开展网上订烟的客户进行整理归类，组织客户经理深入到客户店中开展调查，挨家挨户深入摸底，切实了解每一户的硬件情况以及网订意愿。在这一过程中客户经理积极向零售户宣传网上定烟的快捷性、便利性、灵活性，提高卷烟零售户对网订的认知程度。

　　二、多种渠道、重点培训。卷烟零售户对网订认可之后，会出现了部分客户操作不熟练甚至不会操作等现象。为此，我局（分公司）采取多种渠道为客户进行指导、服务。除了实地拜访和小范围的集中培训外，还会通过QQ、微信、飞信等一系列现代化的沟通模式来解决客户遇到的困难，利用QQ远程协助、语音、文字文档、视频等对卷烟零售户进行网订操作指导。公司紧抓“量”和“质”确保卷烟零售户以掌握操作技能为标准，真正让客户有自主实际网上订烟的操作能力。

　　三、加强管理、评估效果。客户经理在后续的订烟过程中要持续跟进、关注新增网订客户的网订成功率，随时和卷烟零售户进行沟通和指导，确保卷烟零售户网上订货成功。在周、月度工作分析总结中，对近期开展的网订工作进行效果评估，以便以后改进工作思路，提升工作效率。