烟草在线浙江消息　　为全面贯彻落实国家局《关于开展精益物流工作的指导意见》要求，进一步夯实物流基础管理和综合管理，日前，浙江省烟草专卖局（公司）制定了《浙江烟草商业企业精益物流指导意见》，积极落实“向管理要效益”。

　　《意见》根据国家局“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的工作要求，紧紧围绕“精实管理、创新创和”方针，以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，以地区物流一体化整合为突破，以物流费用管理为重点，以“一费七率”为关键指标，构建快速响应、高效运作、精准服务的精益供应链物流体系，实现全省烟草物流“五个零”的精益管理目标，推进物流降本增效。

　　一是精化流程是前提。按照流程最短、效率最高原则，理清业务流程、固化业务模式、简化作业环节。从客户价值出发，采用逆向拉动的方式对现有的流程和现场展开价值流分析，找出不增值环节予以改善，采用流程优化工具进行流程的取消、合并、重排、简化，以减少环节、增强衔接、加快速度、减少浪费。

　　二是精细核算是关键。明确物流费用核算边界，严格执行行业物流费用核算规范，按照作业成本法，实现费用核算实时化、自主化、精确化；细化核算环节，分环节、流程、人员、设备等要素进行核算，提高精确核算水平。同时加强物流成本分析、考核、监督，对重点环节严格控制。遵循全程覆盖、分级管理、有效衔接、成本控制的原则，按环节、分节点做好物流费用定额管理；并以此为基础，开展纵到底、横到边的物流费用预算，实现物流费用预算科学化、自主化。

　　三是精准运营是保障。以信息化控制精准，将精准数据作为切入点，通过RFID、视频监控、GPS/GIS等技术全面实现对物流的感知，自动获取工商在途、出入库分拣、商零在途等环节的数据。积极落实烟草行业物流标准；并根据实际情况，制定包括管理制度、规范要求、实施细则等类型的企业标准体系，统一作业标准，为精准运营提供支撑。

　　四是精到服务是目的。对零售客户开展规范、标准化服务；对零售客户进行定位和细分，开展个性化服务工作；定期开展零售客户满意度调查；构建零售客户投诉和反馈渠道，使服务更具可靠性、及时性、有效性、响应性。同时提高对工业企业、内部员工的服务水平。

　　五是精细管理是基础。开展全员现场管理的宣传、培训和贯彻执行现场活动；提高员工素质、养成良好习惯，营造安全、整洁、高效、有序的工作环境，夯实精细物流管理基础。加大过程控制和绩效评估力度，形成诊断、改进、优化、提升的精细管理机制。

　　浙江省局（公司）还一并下发了《浙江烟草商业企业精益物流评价标准》，分别明确了领导、战略、服务、流程与现场、资源、知识技术与信息化以及持续改进方面的规范要求和评价要素。《意见》同时要求，各单位要加强领导，健全组织，成立精益物流工作小组；要制定方案，完善保障，根据实际情况，制定精益物流实施方案；要开展评价、持续改进，根据省局（公司）定期对各地的精益物流评价结果进行改进提升。