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烟草在线永顺消息 近日，湖南永顺县烟草专卖局（分公司）以开展客户直通车发放工作为契机，坚持为客户“多想一点、多走几步、多说几句”，不断提升服务质量。
一是注重换位思考，为客户“多想一点”。结合辖区实际，深入分析客户的实际需求与关注焦点，及时搜集信息、整理资料，并将相关内容编辑成册，随客户直通车一并发到客户手中，增强对客户经营的指导力度。
二是追求服务效果，为客户“多走几步”。要求客户经理深入偏远地区，走进零售客户家中，切实将资料送达到每位客户手中，同时面对面地讲解下半年货源供应政策、事件用烟申请流程、小众品牌的宣传推介技巧等相关内容。
三是立足共同发展，为客户“多讲几句”。借送书服务的机会，对客户直通车的创办意义和信息内容要素进行广泛宣传，提醒客户保持对直通车的关注，同时建立学习交流反馈机制，随时跟踪了解客户对客户直通车的学习效果及客户建议。
