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烟草在线嘉禾消息 日前，在深入开展党的群众路线教育实践活动中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）心系群众，推行“双向”模式，让服务零售户更高效。
该县局（分公司）“双向”服务模式具体是将被动服务与主动服务结合，“有困难，找我们”和“下基层，找服务”结合，进一步提高服务零售户效率和质量。营销（客服）中心依托“有困难，找我们”服务平台，畅通热线服务电话，全天候接听零售户和消费者诉求，做到第一时间受理，第一时间办理，第一时间办结、第一时间回复，随时为他们排忧解难；印发服务联系卡，随时应零售户之召，召之即来，来之即办。同时，客户经理、市场经理等营销人员沉心俯身，深入零售户中，主动了解掌握他们的困难和诉求，发挥心理辅导员、经营指导员、替补营业员、义务保洁员等“四员”作用，为他们提供亲情服务、特殊服务、“一条龙”等多种服务，让零售户不出门就能便利快捷地解决期盼解决的问题。
据悉，目前止，该县局（分公司）利用“双向”服务模式为零售户、消费者解决各种困难和问题120余人次，受到广大群众点赞。
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